Η μέθοδος του Σωκράτη.

Ανέκαθεν, εκτιμούσα ότι το Marketing δεν αλλάζει τόσο ώστε να αντικατοπτρίζει την ταχέως εξελισσόμενη συμπεριφορά των καταναλωτών. Πόσο περισσότερο ισχύει αυτό σήμερα, με το δεδομένο ότι οι καταναλωτές έχουν τον έλεγχο;

Αναρωτηθήκατε ποτέ:
– Τι θα συνέβαινε εάν αντί για ιστορίες με brand messages, φτιάχναμε ιστορίες που έχουν να κάνουν με την κοινωνική ευθύνη;
– Τι θα συνέβαινε εάν αποφασίζαμε να ξεφορτωθούμε όλους τους τρόπους που ως marketers έχουμε προσπαθήσει να βελτιώσουμε το brand perception μέσω μετρήσεων που βασίζονται σε impressions, με άλλες μετρήσεις που έχουν το συναίσθημα ως οδηγό;
– Τι θα συνέβαινε εάν αγνοούσαμε κάθε μοντέλο εσόδων που προέρχεται από συμβατικές πρακτικές, όπως media buying και διαφήμιση, προς χάριν άλλων μη συμβατικών, όπως CRM και σχεδιασμό νέων προϊόντων από τους καταναλωτές;

Ένα από τα μεγαλύτερα προβλήματα των επιχειρήσεων είναι η απροθυμία να καταλήξουν σε νέους τρόπους δημιουργικής επίλυσης προβλημάτων.
Στον κόσμο των agencies οι άνθρωποι προσπαθούν συνεχώς να λύνουν προβλήματα. Προβλήματα customer experience, προβλήματα πελατών, προβλήματα design, προβλήματα τεχνολογικά. Η περισσότερη εργασία των ανθρώπων του 21ου αιώνα θα περιστρέφεται γύρω από την επίλυση προβλημάτων. Ο λόγος είναι η σημερινή πολυπλοκότητα του κόσμου. Αντιμετωπίζουμε μια σειρά από εμπόδια τα οποία οι μη ανθρωποκεντρικές και με καθόλου φαντασία επιχειρήσεις θα δυσκολευτούν να αντιμετωπίσουν.

Θα αναφέρω ένα σύνηθες παράδειγμα: Πολλές επιχειρήσεις προσπαθούν να επιλύσουν προβλήματα πελατών ακριβώς με τον ίδιο τρόπο που επιλύουν προβλήματα των εργαζομένων. Εάν δηλαδή ο εργαζόμενος δεν μπορεί να λύσει το πρόβλημα ενός πελάτη φταίει η ανικανότητα του εργαζόμενου και όχι η επιχείρηση που δεν ψάχνει για νέες λύσεις. Αυτή η απροθυμία θα συνεχίζει κάνοντας κύκλους.
Το θέμα είναι γιατί συμβαίνει αυτό.
Εκτιμώ ότι, εν μέρει, είναι αποτέλεσμα των consultants στους οποίους οι επιχειρήσεις αναζητούν απαντήσεις. Τα περισσότερα επιχειρηματικά βιβλία, για παράδειγμα, έχουν γραφτεί από επαγγελματίες που “κρύβονται” είτε πίσω από MBAs είτε πίσω από τις 30 χρόνων εμπειρίες τους, λες και είναι διακριτικά τιμής, όταν στην πραγματικότητα τέτοιου είδους δείκτες επιτυχίας είναι πλέον άνευ σημασίας χάρις στα data και την άμεση γνώση. Ως αποτέλεσμα, βιβλία και blogs με αυστηρά καθορισμένες, βήμα – βήμα γραμμικές λύσεις μπορεί μεν να φανούν χρήσιμα, αλλά στην πραγματικότητα να είναι επιβλαβή στον πραγματικό κόσμο των επιχειρήσεων. Οι περισσότερες παραδοχές τους είναι λανθασμένες, αφού επικεντρώνονται σε μεθοδολογίες και στην τεχνολογία και όχι στους ανθρώπους.

Η επίλυση προβλημάτων ρωτώντας “What If” ερωτήσεις είναι πιο χρήσιμη γιατί δημιουργεί στους ανθρώπους την ανάγκη αναζήτησης και σκέψης και όχι λύσεις μετά από προκαθορισμένα αναλυτικά σχέδια. Η μέθοδος του Σωκράτη ίσως θα έπρεπε σήμερα να είναι δημοφιλής όσο ποτέ άλλοτε, αφού βοηθά στην ανάπτυξη δεξιοτήτων κριτικής σκέψης που τόσο έχει ανάγκη ο κόσμος των επιχειρήσεων, συμπεριλαμβανομένου και του marketing.

 

Αφήστε μια απάντηση

Η ηλ. διεύθυνσή σας δεν δημοσιεύεται. Τα υποχρεωτικά πεδία σημειώνονται με *

Creative Commons License
Αυτή η εργασία χορηγείται με άδεια Creative Commons Αναφορά προέλευσης 3.0 Ελλάδα.